- Erfolgsstory Inhouse Callcenter
- Inhouse Callcenter für Telesales
Die Ausgangssituation: Unser Kunde plante nach Jahren der Zusammenarbeit mit externen Dienstleitern den Umbau des Vertriebskanals Telesales. Statt nur Neukundengeschäft für Basis-Produkte über das Telefon vertreiben zu lassen, sollten künftig auch eine individuelle Bestandskundenbetreuung sowie der Vertrieb komplexerer Produkt-Bundles in den Telesales-Bereich aufgenommen werden.
Ein „Inhouse-Callcenter" bot sich für ein solches Projekt an, da in der Regel nur so eine unter Qualitäts- und Führungsaspekten optimale Einbindung des Telesales in die bestehende Sales-Struktur gesichert werden kann.
Aber es gab Bedenken des Kunden: Einerseits gab es im Haus keine Erfahrung in Recruiting und Führung von Callcenter-Agenten, andererseits scheute man das Beschäftigungsrisiko (Kündigungsschutz) für den Fall, dass sich die Erwartungen in das Inhouse-Callcenter nicht erfüllen sollten und man sich von den Mitarbeitern wieder würde trennen müssen.
Die Lösung: Recruiting und Arbeitsverträge über myynto, Einsatz der Mitarbeiter in den Geschäftsräumen des Kunden. Die variablen Vergütungsmodelle des Kunden wurden auf alle Agenten angewendet, von denen heute über 85% kontinuierlich die Kappungsgrenze der Provisionsordnung erreichen. Nur wenige Agenten wurden bislang ausgetauscht, im Zuge von Umstrukturierungen kann problemlos und vor allem sozialverträglich Personal aufgebaut oder reduziert werden. Für den Kunden entstanden keinerlei Kosten für Personalverwaltung, Nachbesetzung und Kündigungsschutzverfahren. - Erfolgsstory Outbound Callcenter
- Neuaufbau Outbound Callcenter & IT Support
Unser Kunde entschied sich, zusätzlich zu zwei bereits bestehenden Standorten ein weiteres Callcenter zu eröffnen, und zwar im 600 Kilometer vom Unternehmenssitz entfernten Berlin. Herausforderung hierbei: Er hatte keine Kenntnis des besonderen Arbeitsmarktes in Berlin und keine personellen Ressourcen vor Ort für Recruiting, Coaching und generellen Standortaufbau.
Daraufhin wurde myynto mit dem Aufbau des Berliner Callcenters beauftragt, inklusive der Einstellung und Einarbeitung von 15 internetaffinen und berufserfahrenen Agenten, einem Callcenter-Manager und einer Fachkraft für den lokalen IT-Support.
Nach der Auftragserteilung im Juli 2007 konnte im darauffolgenden Oktober der operative Betrieb in Sollstärke aufgenommen werden. Die Abverkaufsleistung der Agenten liegt seit Anfang November kontinuierlich über den Leistungsmitteln der bereits bestehenden Callcenter. - Erfolgsstory im Außendienst
- Handelsvertreter oder angestellte Reisende?
Unser Kunde stand vor der klassischen Frage des Außendienstes: Handelsvertreter oder angestellte Reisende? Beide Modelle haben typische und oftmals nur schwer zu gewichtende Vor- und Nachteile.
Auch hier konnte myynto die Lösung bieten: Durch Recruiting und Anstellung der Sales Force über myynto konnten wir die Vorzüge beider Modelle kombinieren. Unser Kunde hat somit volles Direktionsrecht bei erfolgsabhängiger Vergütung ohne Beschäftigungsrisiko.
